Refund policy
RETURNS & EXCHANGES
Queremos que ames tu compra.
Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, no realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
Todos los cambios aprobados serán realizados mediante:
- Cambio de talla (sujeto a disponibilidad)
- Cambio por otro producto
- Crédito en tienda
Nunca mediante reembolso al método de pago original.
Tiempo para solicitar un cambio
Dispones de 7 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar un cambio.
Solicitudes realizadas luego de este período no podrán ser procesadas.
Condiciones para cambios
Para que un cambio sea aprobado, el artículo debe:
- Estar completamente sin usar.
- No presentar manchas.
- No presentar olores de perfume, humo o detergente.
- No haber sido lavado.
- Mantener todas sus etiquetas originales.
- Mantener su empaque original cuando aplique.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.
Artículos que NO aceptan cambios
No aceptamos cambios en:
- Joyería
- Aretes (por higiene)
- Accesorios para el cabello
- Bodysuits
- Trajes de baño
- Ropa interior
- Artículos personalizados
- Tarjetas de regalo
- Productos en liquidación
- Productos marcados como Final Sale
Todas estas ventas son finales.
Artículos con defectos
Si recibes un artículo incorrecto o con un defecto de fabricación, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Será necesario enviar fotografías claras del artículo.
Luego de evaluar el caso, House of Virtua determinará si corresponde un reemplazo o un crédito en tienda.
No se considerarán defectos:
- pequeñas diferencias de color
- hilos sueltos
- pequeñas variaciones de confección
- diferencias mínimas entre fotografías y el producto recibido
cuando estas sean propias del proceso de fabricación.
JEWELRY POLICY
Toda la joyería vendida por House of Virtua es venta final.
No aceptamos:
- devoluciones
- cambios
- créditos
- reemplazos
excepto cuando exista un defecto de fabricación reportado dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
JEWELRY CARE
Nuestras piezas han sido cuidadosamente seleccionadas para ofrecer la mejor calidad posible.
Sin embargo, toda joyería puede presentar desgaste natural con el uso.
Para prolongar su vida útil recomendamos:
- evitar perfumes
- evitar cremas
- evitar cloro
- evitar agua salada
- evitar piscinas
- evitar sudor excesivo
- guardar las piezas en un lugar seco
- limpiar con un paño suave
El desgaste dependerá de múltiples factores como:
- pH de la piel
- humedad
- frecuencia de uso
- perfumes
- cosméticos
- almacenamiento
Por esta razón, el desgaste natural no constituye un defecto de fabricación.
PRODUCT CARE
Cada prenda ha sido seleccionada cuidadosamente.
Para conservar su calidad recomendamos:
- lavar a mano o en ciclo delicado
- utilizar agua fría
- no usar cloro
- no usar secadora
- secar al aire
- planchar únicamente si la tela lo permite
El incumplimiento de estas recomendaciones puede afectar la vida útil de la prenda.
House of Virtua no será responsable por daños ocasionados por un lavado inadecuado.